ZARA, pojem ve světě módy. Oblíbená značka ze Španělska patří do skupiny Inditex – největšího prodejce módy na celém světě. Není proto divu, že i ZARA slaví velké úspěchy se svým online e-shopem. ZARA Eshop řadíme k populárním módním prodejcům online i na českém trhu. Jaká je naše zkušenost s e-shopem ZARA?
Jak nakupovat na ZARA e-shopu
Českou verzi ZARA e-shopu najdeme na adrese https://www.zara.com/cz/. E-shop působí do značné míry spíše „designově“ a minimalisticky. Vzhled webu je méně intuitivní, než jak tomu bývá u konkurence. Čistota designu a prazvláštně pojatý minimalismum jde v případě ZARA e-shopu na úkor použitelnosti, což je velká škoda.
Po rozkliknutí hlavního menu ve formě ikonky „hamburgeru“ je možné přejít k hlavní nabídce zboží, která je členěná do 5 hlavních sekcí. K zobrazení podsekcí s konkrétními kategoriemi oblečení je nutné přímo kliknout na jednu z hlavních položek:
- ŽENA
- MUŽ
- DĚTI
- BEUATY
- OBUV A KABELKY
Detail každé z kategorií nabízí možnost nastavit si velikost zobrazených náhledů. Od nepřehledně velkých obrázků produktů až po úplné miniatury. Opět tento prvek nelze hodnotit kladně s ohledem na intuitivnost a použitelnost.
Produktový detail už je na tom o poznání lépe. Většina produktů nabízí zpravidla dostatečné množství fotografií, takže zákazník si může snáze představit, jak mu produkt bude pasovat. Detail produktu odkazuje také na informace ohledně doručení, skladové dostupnosti a také o výměně či vrácení.
Kladně ovšem hodnotíme široký sortiment produktů a velké slevy, které jsou na e-shopu dostupné prakticky po celý rok. Záporem je ovšem podprůměrně přeložený e-shop do češtiny, což místy působí až úsměvně.
ZARA AKCE / SLEVY / VÝPRODEJE
Značka ZARA je jednou z „vlajkových lodí“ prodejců rychloobrátkové módy a proto jsou slevy, akce a výprodeje neodmyslitelnou součástí e-shopu i kamenných prodejen. Právě výprodeje jsou součástí téměř každé z kategorií produktů na e-shopu, takže o nákup ve slevě skutečně není nouze.
Dárkové poukazy
Máte-li ve svém okolí milovníky módy, možná i jim udělá radost možnost zakoupení tzv. elektronické dárkové karty, kterou pak lze uplatnit jak na e-shopu, tak v kamenných prodejnách na nákup jakéhokoliv zboží ZARA.
Jak ZARA E-Gift Card funguje?
- Elektronickou dárkovou karta lze koupit jako kterýkoliv jiný produkt přímo na e-shopu.
- Minimální hodnota dárkové karty je 500 Kč, maximální hodnota 8000 Kč.
- Dárková karta se odesílá na email.
- Uplatnit ji lze v kterékoliv kamenné pobočce ZARA nebo také na e-shopu.
- Platnost dárkové karty je 3 roky od data odeslání příjemci.
- Příjemcem může být kdokoliv s platnou emailovou adresou.
Dárková stvrzenka
Na ZARA e-shopu lze zakoupit také tzv. dárkovou stvrzenku. O co se jedná? Dárková stvrzenka umožňuje vytvořit objednávku, kterou odešlete komukoliv ze svých blízkých. Specifikem této objednávky je, že veškeré údaje o ceně zakoupených produktů nebudou v zásilce uvedeny. Zásilka tak bude skutečně fungovat jako opravdový dárek.
Při vyplňování objednávky lze uvést telefonní číslo a email osoby, pro kterou bude zásilka určena a to z důvodu snadného spojení s dopravcem. K zásilce lze také přidat informace o osobě odesílatele.
Dárková krabička
Chcete si objednávku rovnou nechat dárkově zabalit? I tuto možnost ZARA e-shop nabízí. Dárkové balení je možné přikoupit během objednávky zboží. Společnost ZARA se pak sama postará o ozdobné balení, ve kterém nebudou údaje o objednávce.
Platební metody
ZARA e-shop poskytuje možnost zaplatit za objednávku pomocí platební karty (Visa, MasterCard, American Express, Visa Electron) a také prostřednictvím online platební metodou PayPal.
Celá cena nebo její část je také možné zaplatit dárkovou e-kartou nebo refundační kartou. Objednání samotné dárkové karty není možné zaplatit jinou dárkovou kartou.
Možnosti doručení, cena poštovného, doprava
- Doručení objednávky do kamenné prodejny ZARA – ZDARMA
- Cena za doručení domů: 129 Kč (Doručení ZDARMA nad 1400 Kč); doba doručení 3 až 5 dní
- Doručení domů expresní zásilkou – 279 Kč; doba doručení 2 až 3 dny
Společnost ZARA upozorňuje, že v některých případech může dojít k rozdělení objednávky do více zásilek a to v případě, že Vaše objednávka obsahuje produktu z více distribučních center. Na tuto skutečnost je vždy odesláno upozornění emailem.
Reklamace, vrácení
Lhůta pro vrácení objednávky je 30 dní od odeslání objednávky. Zboží musí být opatřeno všemi originálními štítky a k zásilce je nutné mít stvrzenku / fakturu.
Možnosti vrácení:
- Na kterékoliv pobočce ZARA (na kamenných pobočkách lze vracet i zboží objednané online)
- Žádostí o vrácení prostřednictvím svého profilu (máte-li registraci na e-shopu) – Pouze zboží objednané online
- Zboží následně odneste na kterékoliv sběrné místo PPL (nezapomeňte zásilku opatřit zpětným štítkem pro vrácení).
- Pouze zboží objednané online: Prostřednictvím odkazu z emailu, ve kterém vám přišlo potvrzení o objednávce (nemáte-li registraci na e-shopu)
- Zboží následně odneste na kterékoliv sběrné místo PPL (nezapomeňte zásilku opatřit zpětným štítkem pro vrácení).
- V jedné zásilce lze vrátit několik objednávek naráz
- Vrácení peněz za vrácenou zásilku obdržíte stejnou platební metodou, jakou jste použili při nákupu. Vrácení částky může trvat až 14 dní.
Zákaznický servis
ZARA e-shop nabízí několik možností, jak se spojit se zákaznickým servisem.
- Online chat
- PO-PÁ, od 9:00 do 17:00, https://www.zara.com/cz/cs/contact?v1=11113
- Telefon
- PO-PÁ, od 9:00 do 17:00, 800 050 330
- Sociální sítě
- https://www.facebook.com/ZARACare
- http://twitter.com/ZARA_Care
- Emailový formulář
- https://www.zara.com/cz/cs/contact/company-and-physical-stores
